1. 수집하는 개인정보 항목
가. 판매자(가맹점) 가입/계정 관리
- 필수: 대표자/담당자 이름, 아이디(이메일 또는 휴대전화번호 등), 비밀번호(또는 인증 정보)
- 필수: 상호/가맹점명, 사업자등록번호(또는 사업자 인증 정보), 매장 연락처
- 필수: 매장 주소(상세주소/우편번호 포함), 영업 정보(영업시간/휴무 등)
- 선택: 프로필/매장 이미지, 추가 담당자 정보
나. 주문 접수/처리(음식/마트/오픈마켓형 판매 포함)
- 필수: 주문 정보(주문번호, 주문내역, 수량, 요청사항), 주문 상태 처리 기록(접수/취소/완료 등)
- 필수: 고객 수령지 정보(주소/상세주소/우편번호), 수령인 정보(이름/연락처) ※ 주문 수행을 위해 제공되는 범위
- 선택: 공동현관 출입 정보(비밀번호/출입 방법 등, 고객이 입력한 경우)
다. 배달/배송(연동/배차) 관련 정보
- 배달/배송 요청 정보(픽업지/배송지, 요청사항, 배차/진행 상태)
- ※ 라이더/물류 주체와의 연동이 있는 경우에만 처리될 수 있습니다.
라. 정산/세무/대금지급
- 필수: 정산 내역, 거래 식별정보(승인번호/거래번호/토큰 등), 수수료/정산금액/지급 상태
- 필수(지급 필요 시): 예금주, 은행명, 계좌번호 등 정산 계좌 정보
- ※ 카드번호 등 민감한 결제정보는 원칙적으로 회사 서버에 저장하지 않으며, 결제대행사(PG)의 정책에 따라 처리됩니다.
마. 고객지원/운영 문의
- 문의 내용, 상담/처리 기록, 첨부 자료(이미지/문서 등 판매자 업로드 시)
바. 자동 수집 정보
- 접속 로그, 이용 기록, 기기 정보(OS/앱 버전), 오류 로그, 푸시 토큰(알림 수신용)
2. 개인정보의 이용 목적
- 판매자 식별/가입 의사 확인, 계정 생성 및 관리, 본인/사업자 확인(필요 시)
- 상품/메뉴 등록 및 관리, 주문 접수·처리, 주문 상태 안내 및 클레임 처리
- 배달/배송 수행을 위한 배차/연동, 진행 상태 안내
- 결제 승인/취소/환불 및 정산 처리, 세무/회계 처리(관련 법령 준수 범위), 부정 이용 방지
- 고객지원, 민원/분쟁 처리, 서비스 운영 공지
- 서비스 안정성 확보(오류 분석/보안/품질 개선)
- 선택 동의 시: 서비스 혜택/공지/마케팅 정보 안내(푸시/문자/이메일 등)
3. 보유 및 이용 기간
원칙: 목적 달성 후 지체 없이 파기합니다. 다만, 관련 법령에 따라 일정 기간 보관할 수 있습니다.
| 구분 | 보관 기간(예시) |
|---|---|
| 판매자 계정/가맹점 정보 | 계약(이용) 종료 또는 회원 탈퇴 시까지(법령/분쟁 대응 필요 시 예외 보관) |
| 주문/거래/정산 기록 | 전자상거래 등 관련 법령이 정한 기간 동안 보관 |
| 정산 계좌 및 지급 관련 기록 | 대금 지급 및 정산 완료 후 내부 정책 및 관련 법령에 따른 기간 보관 |
| 고객지원/분쟁 기록 | 분쟁 해결 또는 고객지원 처리 완료 후 내부 정책 및 법령에 따른 기간 보관 |
※ 실제 보관 기간은 서비스 운영 정책 및 관련 법령에 따라 조정될 수 있습니다.
4. 개인정보의 제3자 제공
회사는 주문/배달/정산 수행을 위해 필요한 범위 내에서만 개인정보를 제공합니다.
| 제공받는 자 | 제공 항목 | 제공 목적 |
|---|---|---|
| 소비자(고객) | 가맹점 정보(상호, 연락처, 위치/주소, 운영 정보), 주문 처리 상태 | 주문 서비스 제공 및 고객 안내 |
| 배달/배송 수행 주체(라이더/물류 등) | 픽업지(매장) 정보, 배송지 정보, 요청사항, 수령인 정보(이름/연락처) 등 | 배달/배송 수행 및 진행 안내 |
| 결제대행사(PG) | 결제 식별정보(승인번호/거래번호/토큰 등), 거래 정보 | 결제 승인/취소/환불 처리 |
| 정산/지급 수행 기관(금융기관 등) | 예금주, 은행명, 계좌번호, 지급 금액/일자 등 | 정산금 지급 처리 |
※ 실제 제공 대상은 판매자가 이용하는 기능(배달 연동/정산 방식/결제수단 등)에 따라 달라질 수 있습니다.
5. 개인정보 처리위탁
- 회사는 서비스 제공을 위해 알림 발송, 고객지원, 전산 운영/유지보수, 결제 처리, 정산 지급 등 일부 업무를 외부 전문업체에 위탁할 수 있습니다.
- 위탁 시 관련 법령에 따라 개인정보가 안전하게 관리되도록 계약 및 관리·감독을 수행합니다.
※ 위탁사/업무 내용은 운영 상황에 따라 변경될 수 있으며 변경 시 공지합니다.
6. 개인정보 파기 절차 및 방법
- 파기 절차: 목적 달성 후 내부 방침 및 법령에 따라 일정 기간 저장 후 파기
- 파기 방법: 전자적 파일은 복구 불가능한 방법으로 삭제, 출력물은 분쇄 또는 소각
7. 이용자의 권리 및 행사 방법
- 이용자(판매자)는 개인정보 열람/정정/삭제/처리정지 등을 요청할 수 있습니다.
- 요청은 앱 내 고객센터 또는 문의 채널로 접수할 수 있습니다.
- ※ 법령상 보관이 필요한 정보는 즉시 삭제가 제한될 수 있습니다.
8. 개인정보의 안전성 확보 조치
- 접근권한 관리 및 내부 접근 통제
- 전송 구간 암호화(HTTPS 등), 주요 정보 보호
- 로그/접속기록 관리 및 보안 점검
- 정산 관련 정보(계좌 등) 접근 제한 및 최소 권한 원칙 적용
9. 개인정보 보호책임자 및 문의
아래 항목은 실제 운영 정보로 꼭 교체해 주세요.
- 개인정보 보호책임자: (예) 홍길동
- 이메일: (예) privacy@lemonseller.co.kr
- 고객센터: 앱 내 고객센터 메뉴
- 회사명/주소: (예) (주)레몬셀러 / (주소 기재)
10. 개정 및 고지
- 본 방침은 서비스/법령 변경에 따라 수정될 수 있습니다.
- 중요 변경 시 앱 내 공지 또는 웹페이지를 통해 안내합니다.